Avis clients : nos règles

Seuls les clients ayant acheté et reçu un produit peuvent donner leur avis sur ce produit, une seule fois, depuis la page de suivi de leur commande. Chaque avis est donc rattaché à un achat réel : c'est ce que signifie la mention « Achat vérifié ». Aucune contrepartie (remise, cadeau, remboursement) n'est accordée en échange d'un avis.

Chaque avis est relu par MINAO avant publication, au plus tard 7 jours après son envoi. Les avis négatifs sont publiés comme les autres. Un avis publié n'est pas modifié par MINAO ; seuls le prénom et l'initiale du nom de son auteur sont affichés.

Sous chaque avis figurent la date de réception de la commande (l'expérience sur laquelle porte l'avis) et la date de publication de l'avis.

Un avis n'est refusé que pour l'un des motifs suivants :

• L'avis ne porte pas sur le produit acheté ni sur l'expérience d'achat.
• L'avis contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires.
• L'avis contient des données personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail…).
• L'avis contient de la publicité, un lien ou un contenu promotionnel.
• L'avis est illisible ou ne contient pas d'information exploitable.
• L'avis contient un contenu contraire à la loi.

L'auteur d'un avis refusé est informé par e-mail du motif retenu. Il peut contester cette décision en répondant à cet e-mail : son avis est alors réexaminé.

Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. La note affichée sur une fiche produit est la moyenne de tous les avis publiés pour ce produit, sans pondération.

Un avis reste publié tant que le produit est en vente. Son auteur peut demander son retrait à tout moment. Pour signaler un avis qui te semble contraire à ces règles, ou pour toute question, écris à contact@minao.run. Le traitement des données liées aux avis est décrit dans la politique de confidentialité.