FAQ

Une commande est validée après confirmation du paiement. Tu reçois ensuite un e-mail récapitulatif avec les articles commandés, le montant payé, le lien de suivi MINAO et, lorsque disponible, le suivi transporteur.

Si tu constates une erreur juste après la commande, contacte le service client rapidement à contact@minao.run avec ton numéro de commande.

Les paiements sont traités par Stripe. MINAO ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon la configuration Stripe active.

Les modes de livraison proposés sont affichés dans le panier avant le paiement. Le prix est calculé automatiquement selon le mode choisi : point relais ou livraison à domicile. Voir les informations de livraison et de retour : Livraison et retours.

Le délai habituel est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. La livraison peut être offerte par seuil ou via un code promo lorsque cette option est activée.

Les boutiques club sont accessibles avec un code dédié. Les produits affichés dans cet espace sont réservés au club concerné et ne se mélangent pas avec le catalogue public.

Les commandes club ne nécessitent pas de livraison individuelle lorsque la remise est organisée directement avec le club. Accède à la boutique club avec ton code.

Les tailles disponibles sont affichées sur chaque fiche produit. Si une variante n'apparaît plus ou est indiquée comme en rupture, elle n'est pas disponible à la vente au moment de ta visite. Consulte le guide des tailles MINAO : guide des tailles.

Pour les achats effectués en ligne par un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exception prévue par la loi.

• Les articles doivent être retournés propres, non portés et dans leur état d'origine.
• Les frais de retour sont pris en charge par MINAO.
• Aucun produit personnalisé n'est proposé actuellement.
• Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits retournés.

Pour toute question, contacte MINAO à contact@minao.run en indiquant ton nom, ton e-mail et, si besoin, ton numéro de commande.