FAQ

Une commande est validée après confirmation du paiement. Tu reçois ensuite un e-mail récapitulatif avec les articles commandés, le montant payé, le lien de suivi MINAO et, lorsque disponible, le suivi transporteur.

Si tu constates une erreur juste après la commande, contacte le service client rapidement à contact@minao.run avec ton numéro de commande.

Le paiement se fait par carte bancaire, via le prestataire sécurisé Stripe. MINAO ne voit ni ne conserve les numéros de carte bancaire. Une facture est disponible dans le suivi de ta commande.

Les modes de livraison proposés sont affichés dans le panier avant le paiement. Le prix est calculé automatiquement selon le mode choisi : point relais ou livraison à domicile. Voir les informations de livraison et de retour : Livraison et retours.

MINAO livre uniquement en France métropolitaine, Corse comprise (pas de livraison à l'étranger, en outre-mer ni à Monaco).

Ta commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, puis livrée sous 2 à 5 jours ouvrés (7 jours ouvrés au maximum au total, sauf délai différent annoncé avant l'achat). La livraison peut être offerte au-delà d'un montant d'achat ou avec un code promo.

Les boutiques club sont accessibles avec un code dédié. Les produits affichés dans cet espace sont réservés au club concerné et ne se mélangent pas avec le catalogue public.

Les commandes club sont livrées au club, qui les réceptionne pour ses adhérents ; le club t'indique où et quand récupérer ta commande. MINAO reste ton vendeur, et ton délai de rétractation court à partir de la réception par le club. Accède à la boutique club avec ton code.

Les tailles disponibles sont affichées sur chaque fiche produit de la boutique MINAO. Si une variante n'apparaît plus ou est indiquée comme en rupture, elle n'est pas disponible à la vente au moment de ta visite. Consulte le guide des tailles MINAO : guide des tailles.

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier et sans autorisation préalable. Déclare-la en ligne sur la page Se rétracter d'une commande (ou écris à contact@minao.run), puis renvoie les articles à MINAO, 3 Impasse des Boschiaux, 35780 La Richardais.

• Tu peux essayer les articles ; s'ils ont servi au-delà (pour courir, après un lavage), une dépréciation peut être déduite du remboursement.
• Les frais de retour sont à ta charge, sauf article défectueux ou non conforme.
• Le remboursement est fait sur ta carte sous 14 jours ; il comprend les frais de livraison initiaux (livraison standard la moins chère) si toute la commande est retournée.
• Un code promo utilisé est pris en compte : seul le montant réellement payé pour les articles retournés est remboursé.

Tous les détails : Livraison et retours et CGV.

Pour toute question, contacte MINAO à contact@minao.run en indiquant ton nom, ton e-mail et, si besoin, ton numéro de commande.